Centrum Obsługi Telefonicznej jest to usługa polegająca na telefonicznej obsłudze klientów zgłaszających się do ZUS w celu uzyskania informacji lub załatwienia jakiejś sprawy. Ktoś może powiedzieć, że nie ma w tym nic niezwykłego, ponieważ takie usługi oferuje swoim klientom wiele mniejszych niż ZUS firm, banków czy instytucji. Tak jednak nie jest. Dlaczego? Sprawdźmy.